经济视野网 > 调查 > > 正文

OPPO一款手机曝"无限重启" 回应称产品过保期后低概率现象

针对手机的“无限重启”投诉,OPPO向中国经济网记者回应称:“经过内部深入调查发现,此为产品过保期后的低概率现象,用户通过OPPO官方售后渠道即可妥善解决。我们正严格按照国家相关法律法规和OPPO的售后服务标准进行售后服务。

  中国经济网近日发表《OPPOR9sPlus循环重启用户烦心手机业二哥须重质量》一文后,有消费者向记者反映,OPPO这款手机某一批次主板供电有问题,且CPU虚焊,导致重启。对于OPPOR9sPlus多次出现的“无限重启”,OPPO公司则否认主板存在缺陷,称这是“产品过保期后的低概率现象”。

  此前反映过手机“无限重启”的河南安阳的路先生,向中国经济网记者透露了他的OPPO手机问题处理的最新进展情况。他得到了OPPO方面提供的折价换购新机活动,该活动囊括了OPPO各式机型,并且折扣力度较高。鉴于手机已经老化,更换主板不划算,他接受了OPPO的解决方案,并对OPPO的处理方式感到满意。

  但是,OPPOR9sPlus的“无限重启”真的如OPPO方面所宣称的,只是低概率问题吗?

  1月11日,《消费者报道》就曾发表《OPPOR9sPlus疑陷“重启门”,过保手机维修费该谁出?》一文关注过这一问题。文中提到有超过60位来自全国各地的用户进行了投诉,并称在百度贴吧、新浪微博等社交媒体平台上有着大量消费者的投诉内容。

  中国经济网记者发现,仅今年内,在微博上就有8位加v博主公开投诉了自己的OPPOR9sPlus手机出现“无限重启”问题。

  1月9日,来自浙江杭州的加v博主“-春困夏盹秋乏冬眠-”发布微博称:“垃圾OPPO,整整卡了6个小时,什么按键都不能按,还不能强制重启,无语了。”该用户认证为“动漫博主”。

  1月11日,来自江苏镇江的加v博主“丁菊表”发布微博称:“辣鸡oppo一生黑,无限重启到底什么情况给个说法@OPPO。”该用户认证为“端木蓉超话粉丝大咖”。

  1月15日,来自江苏苏州的加v博主“和风雅悦”发布微博称:“我的oppor9splus用了两年,无限重启,手机废了”,之后再发微博称:“今天是接到了所谓oppo客服打来的跟进电话,叫我把手机送到客服中心检测,仅此而已。还说没看到我手机具体情况,难道你们的oppo手机怎样重启,你们心里没点数吗?这算解决问题吗,根本就是推卸责任!”该用户认证为“张翰超话粉丝大咖”。

  2月23日,来自浙江杭州的加v博主“穷到哭出来的氧气”发布微博称:“居然还不是我一个人的问题?亏的我天天跟别人安利oppo,家里人用的都是oppo,下午突然就无限重启,以为是小问题,一搜居然是大规模问题???明天去修,我里面写的文和剧本还有工作资料要是没了我估计要崩溃。”该用户认证为“动漫博主”。

  3月14日,加v博主“ChangRay丶”发布微博称:“我真心的奉劝大家千万别买OPPO的手机,我这手机两年时间,没有刷过机、没有修过、没有ROOT过,昨天正常使用中直接无限重启,去OPPO店里问说主板坏了,换主板好几百,我现在这手机才值多少钱,又说以旧换新可以抵1000,3499的手机两年直接变板砖了,我还会敢用你们的手机吗?这手机刚买两个多月时候系统就出问题,玩游戏直接闪退,拿到OPPO店里说要刷机,我自己回家更新了下系统就好了,原本以为是个别案例,上网看了下发现很多,这是OPPO这款的通病,就像苹果的降速门一样,现在只祈祷能开机备份下资料,这破手机以后能不能用也无所谓了。”该用户认证为“计算机系统操作工”。

  3月15日,来自江苏的加v博主“途途语文”发布微博称:“我的oppor9splus经常莫名其妙死机重启,无规律;恢复模式中,检查磁盘会提示数据损坏,安装升级包失败几次后,再次检查磁盘又显示数据完好无损,但是死机现象依然频繁。明天下午决定送去售后检修,如果300元以内就修,超过就放弃了。”该用户认证为“初中语文教师、教育博主、初中家庭教育超话主持人、头条文章作者”。

  4月22日,来自大连的加v博主“七天乐府丶陌七语”发布微博称:“出新机型可劲打广告刷热搜,之前机型出了问题,OPPOR9splus自己在那无限重启。一大堆人在那发微博给客服打电话完全没有效果,没有回馈???然后告诉我我这是个例???我家一个手机都是个例!行,那现在你微博搜下这个OPPO无限重启,我们都是个例???”该用户认证为“卢驭龙超话主持人”。

  5月3日,来自西安的加v博主“过去的任他去别再拉扯”微博中称:“上午两次,下午一次,暂时好了,说不定什么时候会再‘无限重启’。”该用户认证为“张静初超话小主持人”。

  其他平台也闪现OPPO“无限重启”投诉的“魅影”。5月13日,新浪新闻中心正文页选登了“黑猫投诉”的OPPOr9splus“无限重启”问题。消费者“用户7133884376”当日向黑猫投诉平台反映:“昨天我突然在使用过程中突然卡了一下子,然后一直无限重启,我去手机维修店让修手机的查了一下子,说主板坏掉了,需要更换主板,更换主板要900左右,我去网上查了一下子,发现OPPOr9splus大批量的主板有问题,很多朋友都和我有一样的,我打了客服电话客服说我过来保修期,说什么三包问题,900块钱都可以买一个新的手机了,主板有问题的手机为什么要我们这些消费者去承担手机主板问题”。

  商家“OPPO客服”5月13日在黑猫投诉平台回复:“您好,我们很重视您的反馈,还请您保持电话畅通,我们会第一时间与您联系,感谢您的反馈。”但消费者“用户7133884376”在5月14日向黑猫投诉平台再次反映:“一天过去了,还没有接受到回应,那么大的公司是不是就可以不管这些事”。

  针对手机的“无限重启”投诉,OPPO向中国经济网记者回应称:“经过内部深入调查发现,此为产品过保期后的低概率现象,用户通过OPPO官方售后渠道即可妥善解决。我们正严格按照国家相关法律法规和OPPO的售后服务标准进行售后服务。OPPO高度重视产品质量和服务,并致力于为全球用户提供至美科技产品。”

  记者徐自立张海蛟

  原标题:OPPO一款手机接二连三曝"无限重启" 回应称低概率现象